Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: Março de 2025

Nosso compromisso com sua satisfação

Na Gavani, nos dedicamos a oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, garantimos o seu direito de troca ou devolução dentro dos prazos estabelecidos abaixo.

1. Prazos para Troca e Devolução

Os prazos para solicitação de troca ou devolução variam conforme a situação:

Desistência/arrependimento da compra: Até 7 dias após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Produto em desacordo com o pedido: Até 7 dias após o recebimento do produto.
Produto com defeito de fabricação: Até 7 dias após o recebimento do produto.
Embalagem violada: Se houver violação da embalagem no momento da entrega, recuse o recebimento e nos informe em até 48 horas.

2. Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:

Estar sem sinais de uso, com a etiqueta original intacta e na embalagem original;
Produtos com sinais de uso não serão aceitos para troca ou devolução;
A devolução deve ser feita com a nota fiscal do produto;
Não aceitamos trocas ou devoluções de peças íntimas ou produtos personalizados.

✅ A etiqueta de retorno já vem no pacote para facilitar o envio do produto de volta à nossa loja sem custos adicionais.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, siga os passos abaixo:

Envie um e-mail para contato@gavani.com.br com o número do pedido e o motivo da solicitação;
Utilize a etiqueta de retorno incluída no pacote para enviar o produto de volta sem custos;
Após o recebimento do item, nossa equipe fará a análise do caso;
Se a troca ou devolução for aprovada, o reembolso ou o reenvio será processado em até 7 dias úteis.

4. Formas de Restituição

Dependendo do motivo da solicitação, as formas de restituição podem variar:

Reembolso no cartão de crédito: O estorno será processado em até 3 faturas, dependendo da operadora do cartão;
Reembolso por PIX: A restituição será realizada via chave PIX cadastrada em até 7 dias úteis;
Vale-compra: Caso prefira, você pode optar por um vale-compra para ser utilizado em futuras compras na nossa loja virtual.

5. Informações Adicionais

A Gavani reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não atendam às condições estabelecidas acima.

Se você tiver dúvidas adicionais, entre em contato com a nossa equipe de suporte pelo e-mail: contato@gavani.com.br.

6. Proteção de Dados Pessoais

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a Gavani se compromete a proteger as informações pessoais fornecidas pelos clientes durante o processo de troca ou devolução. Os dados serão utilizados exclusivamente para a finalidade de atendimento à solicitação e não serão compartilhados com terceiros sem o consentimento do cliente, salvo quando exigido por lei.

Para mais informações sobre como tratamos seus dados pessoais, consulte nossa Política de Privacidade.

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